Статья рассказывает о том, что работа с возражениями не всегда эффективна и может вызывать агрессию. Автор предлагает альтернативный подход, который позволяет уважительно относиться к мнению других людей и давать им право на выбор. На примере звонка от представителя банка автор показывает, как можно было бы сделать так, чтобы клиент не чувствовал себя принужденным и согласился на предложение.